Störungs- und Wartungsmeldungen
Störungs- und Wartungsmeldungen informieren über aktuelle technische Probleme oder geplante Wartungsarbeiten, die den Betrieb von Diensten oder Systemen beeinträchtigen könnten.
Anlegen einer Störungs- und Wartungsmeldung
Diese Anleitung beschreibt, wie Sie eigenständig Störungs- und Wartungsmeldungen im System erstellen und verwalten können. Voraussetzung dafür ist die Rolle Meldungsersteller*in.
Wichtig: Legen Sie für neue Meldungen immer einen neuen Inhalt an. Die Änderung alter Inhalte zur Kommunikation neuer Meldungen sorgt dafür, dass Nutzer ggf. nicht zuverlässig benachrichtigt werden und erschweren die Nachvollziehbarkeit vergangener Störungen und Wartungen.
1. Hinzufügen des Inhalts
Um eine neue Meldung anzulegen, wählen Sie nach dem Anmelden in der linken Menüleiste unter „Erstellen“ den Inhaltstyp „Störungs- und Wartungsmeldung“ ausbzw. und„Incident fügenand diesenmaintenance hinzu.message“ aus.
2. Titel und Textinhalte
Titel: Vergeben Sie einen aussagekräftigen Titel für die Meldung.
Ausführliche Beschreibung: Diese wird erst angezeigt, sobald die Meldung separat geöffnet wird.
3. Art der Meldung
Legen Sie fest, ob es sich um eine Störung, Wartung oder einen Hinweis handelt.
4. Status
Liegt eine Störung vor, kann diese nach Behebung über den Button „Beendet“ als abgeschlossen markiert werden.
Die Meldung bleibt weiterhin in der Übersicht sichtbar, wird aber als beendet gekennzeichnet.
Hinweis: Störungen werden nicht automatisch (durch Festlegen der Endzeit) als abgeschlossen markiert.
5. Störungsgrad
Hier kann optional der Grad der Störung festgelegt werden.
Die Einschätzung des Störungsgrads kann sich an den folgenden Beispielen orientieren:
Niedrig:
Daten sind nicht mehr performant oder zuverlässig abrufbar. Teilnehmerbegrenzung bei virtuellen Veranstaltungen. Beamerausfälle oder Bild- und Tonstörungen.
Mittel:
Einzelne Lehrveranstaltungen oder Prüfungen müssen abgesagt werden. Forschungsverbünde sind kurzzeitig nicht arbeitsfähig. Die Verwaltung muss Anfragen priorisieren.
Hoch:
Lehrveranstaltungen oder Prüfungen im größeren Rahmen müssen abgesagt und auf neue Termine gelegt werden. Forschungsverbünde müssen mit längeren Ausfällen rechnen und den Drittmittelgeber um Aufschub bitten. Die Verwaltung kann in größerem Umfang nicht mehr arbeiten.
6. Start-/Enddatum
Tragen Sie den Zeitraum ein, in dem die Meldung gilt. Falls ein Enddatum nicht bekannt oder absehbar ist, können Sie diese Angabe weglassen und bei Bedarf später ergänzen.
7. Sonstige Informationen
Unter „Kontaktperson/Kontaktperson Freitext“ können Sie den zuständigen Ansprechpartner eingeben. Es können konkrete Personenprofile ausgewählt werden oder ein Freitextfeld genutzt werden.
Diese Angabe erleichtert Rückfragen und die direkte Kommunikation bei Problemen.
Auch der Gebäudeteil kann bei Bedarf eingetragen werden.
8. Veröffentlichung
Wurden alle wichtigen Informationen eingetragen, kann die Meldung veröffentlicht werden und wird nun auf der offiziellen Seite für Störungs- und Wartungsmeldungen angezeigt. Außerdem wird die Meldung automatisch über den E-Mail-Verteiler und den RSS-Feed an Abonnenten ausgespielt.
Hinweis: Spätere Änderungen lösen keine erneute E-Mail-Benachrichtigung aus!
Anleitung zum Abonnieren von Störungs- und Wartungsmeldungen
1. Aufruf der offiziellen Informationsseite
Störungs- und Wartungsmeldungen werden zentral über die offizielle Statusseite bereitgestellt:
Hinweise, Störungs- und Wartungsmeldungen | Universität Siegen
Auf dieser Seite stehen Ihnen jederzeit aktuelle Informationen zu folgenden Themen zur Verfügung:
• laufende Störungen
• geplante Wartungsarbeiten
• bereits behobene Ereignisse
2. Abonnement von Meldungen
Um stets zeitnah über relevante Ereignisse informiert zu sein, besteht die Möglichkeit, die Meldungen über verschiedene Kanäle zu abonnieren.
a) E-Mail-Verteiler
• Sie haben die Möglichkeit, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse für den Verteiler anzumelden.
• Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie automatische Benachrichtigungen über neue Störungen und Wartungsarbeiten.
b) RSS-Feed
• Alternativ steht ein RSS-Feed zur Verfügung
• Dieser kann in einen geeigneten RSS-Reader eingebunden werden.
• Neue Meldungen werden dort automatisch und fortlaufend bereitgestellt.
Weitere Infos dazu finden Sie hier: Störungsmeldungen abonnieren | Universität Siegen